A luxusszállodák egyik legfontosabb szolgáltatása teljesen láthatatlan
Belépünk a szállodai szobába, és néhány másodperc alatt kialakul az első benyomásunk. Érezzük az illatot, végignézünk az ágyon, kipróbáljuk a világítást, majd félrehúzzuk a függönyt. Ha minden a helyén van, azt mondjuk, ez valóban luxus. Csakhogy egy jó szálloda legfontosabb szolgáltatásainak jelentős részét soha nem látjuk. Nem találkozunk a vízminőséget ellenőrző szakemberekkel, nem figyeljük meg…